Rückgabe-politik
Rückgabe & Garantie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei DALIBUALY. Alle Produkte unterliegen strengen Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Warenannahme. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch und folgen Sie den Schritten zur Antragstellung. Nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Rückgabe bei Nichtgefallen
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern möchten, können Sie die ungeöffnete Ware* innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach der Warenannahme) über die E-Mail-Adresse service@mail.dalibualy.com zurücksenden.
*Voraussetzungen
- Herstellerversiegelung unversehrt
- Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile vorliegen
- Vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail
*Hinweise
- Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache mit dem Kundenservice
- Rücksendefrist: 14 Tage nach Erhalt der Rücksendeanweisungen
- Rücksendekosten trägt der Kunde*
2. Rückgabe bei beschädigten/fehlerhaften Lieferungen
Wenn Sie beschädigte, falsch gelieferte oder defekte Artikel erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit entsprechenden Nachweisen (Fotos/Videos) an service@mail.dalibualy.com. In diesen Fällen gelten folgende Regelungen:
- 14-tägige Rückgabefrist ab Warenannahme
- Kostenfreier Rückversand mit einem vorfrankierten Versandetikett
3. Rücksendeablauf
- Kontaktaufnahme
Wenden Sie sich an uns und geben Sie den Grund für die Rückgabe an.
- Erhalt individueller Anweisungen
Sie erhalten von uns personalisierte Rücksendehinweise.
- Verpackungsanforderungen
- Verwendung eines stabilen Kartons
- Vollflächiges Aufkleben des Rücksendeetiketts (alte Aufschriften vollständig überdecken)
- Ausschließliche Verwendung der von uns mitgeteilten Rücksendeadresse
4. Bestellstornierung
Stornierungen sind bis zu 24 Stunden vor dem Versand der Ware möglich. Bei bereits versendeter Ware gelten die Standard-Rückgabebedingungen.
5. Behandlung verlorener Sendungen
- Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Einreichung eines Untersuchungsantrags per E-Mail
- Ermittlungsfrist der Spedition: 5 Werktage
- Bei nicht auffindbarer Sendung: Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung
Hinweis: Falls der Nachweis erbracht werden kann, dass die Sendung zugestellt wurde, übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.
6. Hinweise zur Rücksendeadresse
- Angabe der vollständigen Adresse inklusive einer erreichbaren Telefonnummer ist zwingend erforderlich
- Aktiv nutzen der Paketverfolgungsfunktion
7. Häufige Gründe für die Rücksendung der Ware durch die Spedition
- Mehrfache Nichtverfügbarkeit des Empfängers
- Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben
Bei Rücksendung der Ware durch die Spedition: Bitte teilen Sie die korrigierten Daten innerhalb von 14 Tagen mit – andernfalls wird eine Portokostenpauschale erhoben.
8. Erstattungsprozess
- Beginn der Bearbeitung nach Wareneingang und abschließender Qualitätskontrolle durch unser Team
- Dauer des Erstattungsprozesses: 3–6 Bankarbeitstage
- Die Erstattung erfolgt ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel